Service design
עיצוב תהליך החשיפה ההרשמה והמיון לחוג ולמכללה לסטודנטים חדשים משלב ההחלטה עד שלב הקבלה.
נעשה במסגרת קורס עיצוב השירות | מנחות: דינה שחר והדס אילני
שנה ב' | שותפים: קרן ירושלמי, עמית ינקוביץ', בתאל בלגזל, יונתן ברין, סוהיל אלדינה | משך: שבוע
אלמנטים רבים מהפרויקט נבחרו להטמעה בשפה הגרפית של המכללה כולה ונמצאים בשימוש כיום
את הפרויקט התחלנו במחקר מקדים ומחקר שטח מעמיק בהתאם למתודולגיות של עיצוב השירות.
במחקר המקדים ראיינו גורמים רלוונטים במכללה, שאבנו השראה והשוונו לתהליכי קבלה במוסדות ללימוד עיצוב בארץ ובעולם ואף התנסנו אקטיבית בממשקים השונים המוצעים למועמדים.
במחקר השטח ראיינו סטודנטים שכבר עברו את התהליך והתחילו את לימודיהם בחוג, וגם מועמדים שבאותו זמן חוו את התהליך, תוך שמירה על קבוצת מחקר הטרוגנית.
כמו כן, קיימנו קבוצת מיקוד בהשתתפות סטודנטים וגורמים מהמכללה השותפים לתהליך והעלנו ביחד איתם הצעות לשיפור, שימור ותיקון.
את הממצאים והציטוטים מהמחקר סידרנו על פוסטיטים (פתקיות דביקות) ולאחר מכן סידרנו בקבוצות,
נתנו כותרות וזיקקנו לאזורי הזדמנות:
מתוך כך ניסחנו את שאלת הכיצד נוכל שלנו:
"כיצד נוכל לשקף ולהנגיש למועמד את התהליך הבירוקרטי בתחילתו ולאורך כל שלביו?"
החלטנו לפתח 3 כיוונים שונים:
הראשון והעיקרי שבהם:
סכמת התהליך
אינפוגרפיקה המפשטת ומסכמת את התהליך בצורה ויזואלית ונוחה
בהכנת הסכמה התמקדנו בשפה נעימה ומועילה תוך ברירה של המידע הרלוונטי ביותר מתוך בליל המידע.
בגרסה האניטראקטיבית ניתן ללחוץ על האיקונים לפירוט נוסף על השלב הנוכחי.
את הסכמה החוג החליט להדפיס בעמוד הראשון של ספר הסקיצות הניתן מתנה למועמדים בבואם לראיון (לאחר מקצה התאמה למחלקת השיווק במכללה- שניתן לראות כאן)
כמו כן, המכללה בחרה להטמיע את השפה ברמת הקופירייטינג והאייקונים בחוברות נוספות שהוציאה לחוגים אחרים במכללה.
בנוסף, עיצבנו אפליקציה לליוי התהליך אותה יכול להוריד כל מועמד ולמצוא מידע נוסף בנוגע לחוג, לאירועים השונים, לבוגרים, לקורסים ולמרצים.
החלק המהותי ביותר באפליקציה היא המלווה האישי- שם ניתן למצוא את סכמת התהליך בגרסא האינטראקטיבית, פורום עם סטודנטים שכבר לומדים בחוג ומועמדים נוספים, רשימה של הציוד הנדרש למבחנים, מפה של הקמפוס וטיפים חשובים. הוספנו גם צאט עם סטודנט החוג נציג מחלקת שיווק שתפקידו לענות על שאלות. ברמת המלל- מומלץ לקרוט את הפסקה ב"מה אנחנו מחפשים"
הפריט האחרון שעיצבנו הוא ברושור נלווה לסיור שחווה כל מועמד בהגעתו הראשונית למכללה.
בבורושור ניתן למצוא פירוט על הגורמים הרלוונטים ותפקידם, מפה של הקמפוס והחוג עם סימון מסלול הסיור וכמובן סכמת התהליך.
פריט זה נועד כדי להשלים את הפער בין הידע שיש ליועץ הכללי של המכללה המעביר את הסיור על החוג.
